쏭즈캠퍼스는 모든 소통에 있어 진실, 책임 , 단정함을 목표 및 원칙으로 운영되고 있습니다.
이 원칙에 따라 , 다음과 같은 유형의 이메일에는 원칙적으로 답변드리지 아니하거나 , 회신이 지연될 수 있으며 , 응대하지 않거나 무시할 수 있습니다.
❌ [응답이 어려운 이메일 유형]
- 자신의 실수에 대한 설명 없이 무조건 빠른 조치만을 요구하는 요청
- 사실 확인 없이 감정적인 불편함만을 전달하는 요청
- 정중한 말투처럼 보이지만, 실제로는 일방적 책임 전가 혹은 강요성 내용이 담긴 요청
📖 왜 그런 이메일에는 답변을 드리지 않습니까?
모든 대화는 진실하고 책임있는 태도 안에서 이루어져야 합니다.
스스로 확인하고 , 자신의 실수 여부를 점검한 뒤 상대방에게 도움을 요청하는 것이 올바른 태도입니다.
진실한 정중함과 질서가 없는 글은 회사와 고객간의 건강한 소통을 해칩니다.
예: “이건 지금 바로 해결해주셔야 할 문제라고 생각합니다.” , 빠른 처리 부탁드립니다. , 빠른 답변 부탁드립니다.
문제: 이러한 글은 명령과 통제가 숨어 있는 이중적이고 불의한 위선적인 언어 태도 입니다.
겉보기에는 예의바르나, 실질적으로는 상대의 자유와 판단을 박탈하는 강요에 가깝습니다.
쏭즈캠퍼스는 고객님의 ‘하청 / 협력 업체’나 ‘응급 호출 센터’가 아닙니다.
강사님들과 관리자분들을 향해 명령조 표현, 위협조 표현, 무례한 재촉은 삼가 주시기 바랍니다.
그러한 요청은 정중함을 가장한 역겨운 권위적 언어 폭력이며,
공동체 전체의 질서와 존엄을 해치는 행위로 판단됩니다.
✅ 응답드릴 수 있는 이메일 예시
- “회원가입 시 이메일을 잘못 입력했을 수 있습니다. 정확한 확인을 요청드립니다.”
- “비밀번호 찾기 메일이 오지 않아 메일 설정을 확인해보았으나, 여전히 문제가 있어 문의드립니다.”
- “로그인 오류가 반복되어, 정확한 안내를 받고 싶습니다. 혹시 확인 가능할까요?”